導入したのはいいけれど・・・・
前回の記事では、『口コミ365』を導入してMEO対策を始める具体的なステップについて解説しました。今回は、『口コミ365』導入後にユーザーからよく寄せられる疑問とその対処法についてご紹介します。
「導入したけど、初期設定でつまずいてしまった…」 「うまく活用できているか不安…」
そんな疑問や不安を解消し、『口コミ365』をより効果的に活用するためのヒントを見つけてください。
Q1. Googleビジネスプロフィールとの連携がうまくいきません。
A. Googleビジネスプロフィールとの連携には、Googleアカウントの認証が必要です。以下の点をご確認ください。
- 正しいGoogleアカウントでログインしているか: Googleビジネスプロフィールのオーナー権限を持つアカウントでログインする必要があります。
- 連携に必要な権限が付与されているか: 『口コミ365』がGoogleビジネスプロフィールにアクセスするための権限を許可する必要があります。
- 連携手順を間違えていないか: 『口コミ365』のヘルプページやサポートセンターの指示に従って、再度連携を試してみてください。
Q2. 口コミ収集用のQRコードはどのように活用すればいいですか？
A. QRコードは、お客様が簡単に口コミを投稿できる便利なツールです。以下のような場所で活用することをおすすめします。
- 店頭: レジ付近、テーブル、メニューなどにQRコードを記載したPOPを設置する。
- 領収書やショップカード: 領収書やショップカードにQRコードを印刷する。
- 商品やサービスに同梱: 商品と一緒にQRコードを記載したカードを同梱する。
- SNSやウェブサイト: SNSの投稿やウェブサイトにQRコードの画像を掲載する。
Q3. サンキューメールの自動送信設定はどのように行えばいいですか？
A. サンキューメールの自動送信設定は、『口コミ365』の管理画面から簡単に行うことができます。
- 送信タイミング: 商品購入後、サービス利用後など、適切なタイミングを設定しましょう。
- メールの文面: 感謝の言葉とともに、口コミ投稿のお願いと投稿ページのURLを記載しましょう。テンプレートを活用することも可能です。
- 送信対象: 全ての顧客に送信するだけでなく、特定の条件を満たす顧客のみに送信する設定も可能です。
Q4. ネガティブな口コミにどのように返信すればいいかわかりません。
A. ネガティブな口コミへの返信は慎重に行う必要があります。以下のポイントを参考にしてください。
- 感情的にならない: 冷静さを保ち、客観的に状況を把握しましょう。
- 感謝の気持ちを伝える: 貴重な意見として受け止め、感謝の気持ちを伝えましょう。
- 謝罪の言葉を述べる: お客様に不快な思いをさせてしまったことに対して、心から謝罪しましょう。
- 事実確認と説明: 必要に応じて、事実関係を丁寧に説明しましょう。
- 改善策を提示する: 今後の改善策を示すことで、誠意を伝えましょう。
- 個別に連絡を取ることを検討する: 必要に応じて、口コミ投稿者に個別に連絡を取り、直接話を聞くことも有効です。
Q5. 口コミ分析機能でどのようなことがわかりますか？
A. 口コミ分析機能では、投稿された口コミの内容をAIが自動で分析し、以下のような情報を把握することができます。
- ポジティブ・ネガティブな評価の割合: 全体的な評価の傾向を把握できます。
- よく言及されるキーワード: 顧客がどのような点に満足・不満を感じているかを把握できます。
- 評価の推移: 時間経過に伴う評価の変化を確認できます。
これらの情報を活用することで、顧客満足度の向上やサービス改善に繋げることができます。
Q6. レポート機能でどのようなデータを確認できますか？
A. レポート機能では、以下のデータを自動で集計し、確認することができます。
- 口コミ数: 指定期間内の新規口コミ数や累計口コミ数を確認できます。
- 評価の平均点: 指定期間内の評価の平均点を確認できます。
- 返信率: 投稿された口コミに対する返信率を確認できます。
- 口コミの推移: 口コミ数や評価の平均点の時間経過に伴う変化をグラフで確認できます。
これらのデータを活用することで、MEO対策の効果測定や、今後の戦略立案に役立てることができます。
Q7. サポート体制はどうなっていますか？
A. 『口コミ365』では、お客様が安心してご利用いただけるよう、充実したサポート体制をご用意しております。
- ヘルプページ: よくある質問や操作方法などをまとめたヘルプページをご用意しています。
- メールサポート: ご不明な点やトラブルが発生した場合は、メールにてお問い合わせいただけます。
- 電話サポート: 必要に応じて、電話でのサポートもご利用いただけます（プランによって異なります）。
- 導入支援: 初期設定や運用方法について、専門スタッフが丁寧にサポートいたします。
まとめ：困ったときはサポートを活用しましょう
『口コミ365』の導入後、もし疑問や不安が生じた場合は、まずはヘルプページをご確認いただくか、お気軽にサポートセンターまでお問い合わせください。専門スタッフが丁寧に対応させていただきますので、安心してMEO対策を進めていきましょう。
次の記事では、『口コミ365』を最大限に活用！さらにMEO効果を高める上級テクニックについて解説します。
